SpinBetter Portugal: as perguntas que recebemos mais vezes

Estas perguntas frequentes seguem a ordem em que os assuntos costumam aparecer: quem somos, ao abrigo de que licença trabalhamos, como se abre e se confirma a conta, e quanto tempo o dinheiro demora a sair. Para o login basta o e-mail ou o número de telefone indicados na abertura da conta.

Quem está por trás do SpinBetter Portugal e desde quando?

A operação pertence à Sprut Group B.V. e arrancou em dezembro de 2019, assente na plataforma BetB2B com integração da GR8 Tech. É essa a empresa que consta das condições da conta e é essa que responde por elas. Reunimos as respostas numa página só, para ninguém ter de escrever ao apoio de cada vez que precisa de uma delas.

O SpinBetter PT a que nos referimos ao longo destas respostas é sempre a mesma operação, com as mesmas condições e o mesmo apoio em português. Não mantemos uma segunda marca em paralelo nem uma versão à parte para o mercado português. O SpinBeter funciona com uma conta única por jogador, e é a essa conta que se referem todas as respostas desta página.

A licença de Curaçao cobre quem joga a partir de Portugal?

Operamos ao abrigo da licença 8048/JAZ2021-072, emitida pela Curaçao Gambling Authority. Não temos licença do SRIJ nem qualquer autorização emitida em Portugal, e não dizemos o contrário. Quem abre conta no SpinBetter Portugal fá-lo ao abrigo dessa licença de Curaçao e não de um registo local.

Na prática, isso decide três coisas concretas. A primeira é o processo de verificação, que corre pelas regras do licenciador. A segunda é o prazo de pagamento, que contamos em minutos a partir do momento em que o pedido fica aprovado. A terceira é o que fazemos quando alguém quer travar a própria conta: bloqueamos a conta e aplicamos a autoexclusão dentro dela, sem qualquer ligação a um sistema nacional.

Qual é a moeda da conta para quem joga em Portugal?

Para Portugal suportamos o euro, e é nele que publicamos os mínimos de carregamento e o teto por levantamento. Recomendamos ficar por ele precisamente por isso: a moeda da conta passa a coincidir com a do cartão ou da carteira usada. Nas restantes divisas, e são trinta no total com criptomoeda incluída, entra uma conversão pelo meio.

Trabalhamos no SpinBetter com o saldo real e o saldo de bónus contabilizados à parte. Enquanto um requisito de aposta estiver por cumprir, o valor do bónus não conta como saldo disponível para levantar. O que cada promoção exige para fechar esse requisito vem escrito nas condições dela.

O que há no catálogo e quem o fornece?

O catálogo reúne 138 fornecedores de slots, 14 de mesa ao vivo e mais 14 de outros formatos, e está organizado por categoria em vez de por estúdio. Estão lá Slots, Live Casino, Crash Games, TV Games, Instant Win, Lotarias, Jogos de Mesa, Jogos de Cartas, Hunting & Fishing e Jackpots. O Aviator está no catálogo e fica na secção Crash Games.

A lista de estúdios muda quando um deles entra ou sai, por isso não a fixamos por escrito aqui. O que se mantém é a arrumação: as categorias são as mesmas no computador e no telemóvel, e o filtro por nome funciona em qualquer uma delas. Quem jogar a partir de Portugal vê o catálogo completo, sem cortes por território.

Que métodos aceitamos e com que mínimos?

Aceitamos cartões, MBway, carteiras eletrónicas e criptomoeda, e, para quem joga a partir de Portugal, todos funcionam em euros. Cada um tem o seu mínimo por operação, e é isso que a tabela abaixo resume. O MBway é a opção local e também a que tem o mínimo mais baixo.

Os mínimos acima são os que praticamos no SpinBetter PT em euros e não mudam conforme o método usado. O que muda na saída é o prazo de pagamento, que depende de a carteira ou o cartão estarem confirmados. Aceitamos criptomoeda para carregar a conta, mas o pacote de boas-vindas de casino não a abrange.

Quanto tempo demora a receber um levantamento?

Processamos os pedidos assim que a conta está em ordem: 5 a 10 minutos para carteiras eletrónicas e 5 a 15 minutos para cartões. Esse prazo de pagamento diz respeito ao processamento e não ao momento do clique. O teto por pedido no SpinBetter Portugal é de 1 500 EUR, e um valor maior sai repartido por pedidos sucessivos.

O que trava um pagamento não é o método, é o estado da conta. Enquanto o perfil, o correio eletrónico ou o telefone estiverem por confirmar, o levantamento fica retido e não o libertamos por exceção. Depois de tudo confirmado, o saldo disponível sai dentro dos prazos da tabela acima.

Que documentos são precisos antes de pagar?

Não pedimos nada no momento da abertura. A equipa de segurança pode solicitar um documento de identificação mais tarde, e na União Europeia essa recolha corre através da SumSub. O que fica retido até tudo estar confirmado é o levantamento, nunca o acesso à conta.

O processo de verificação corre melhor quando o ficheiro está legível e dentro da validade. Um documento cortado nos cantos, fora de prazo ou com o nome diferente do que consta da conta obriga a repetir o passo. Por isso compensa tratar disto antes do primeiro pedido de levantamento, e não depois.

• Abrir a conta e escolher o euro como moeda da conta.
• Confirmar o perfil, o telefone e o correio eletrónico antes de pedir dinheiro.
• Ter à mão um documento oficial dentro da validade.
• Fechar o requisito de aposta em aberto antes de contar com o dinheiro para levantar.
• Pedir o levantamento pelo mesmo método usado no carregamento, sempre que for possível.

Em que idioma e a que horas há apoio?

O chat funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e o português está entre os idiomas atendidos. O horário do apoio não tem interrupção ao fim de semana nem em feriados. O pedido de chamada existe, mas não cobre o português, por isso é pelo chat que resolvemos os casos em português.

Quando um assunto exige análise, ficamos com o caso aberto e voltamos a escrever assim que há resposta. O horário do apoio cobre também os pedidos de limites. A autoexclusão segue o canal que indicamos para esse efeito, e não o chat. Não há número português publicado nem morada local de contacto, e não inventamos nenhum.

Onde fica o site oficial e o que existe para telemóvel?

Há uma versão web, uma versão móvel no navegador, uma aplicação iOS e um APK para Android, e todas abrem a mesma conta. O site oficial é o ponto de partida para qualquer uma delas, e é de lá que sai o ficheiro de instalação do Android. Quem entra no SpinBetter com o telemóvel encontra o mesmo catálogo e os mesmos limites da versão de computador.

Não publicamos o tamanho do ficheiro, porque muda a cada atualização. O que não muda é o acesso: a mesma conta, o mesmo saldo disponível e os mesmos limites em qualquer um dos dispositivos. A versão mais recente está sempre no SpinBetter official website, e é por isso que desaconselhamos ficheiros vindos de outro sítio.

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